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网络推广没效果
[来源:http://www.epr360.com]
[作者:雪域公关(中国)传媒顾问]
[日期:17-05-25]
[热度:]
"随着社会经济的不断发展,消费者的需求水平不断提高,中国的网民也是日益万涨。随着诸多的网友自由言论的不断出现,大家都有了自己的发声平台。而在网络编辑编译的主观想象、善意或恶意不明事理的情况下,就出现了现在互联网上 “ 以讹传讹 ” 等情况。
随着互联网成为危机或麻烦的制造者的同时,互联网让一些网络小蚂蚁有了直接向大象叫板的机会,网络的发展使信息快速传播,这些都使得危机事件及易发生。
最些年来,有关企业的危机事件不断,如巨能钙 “ 有毒 ” 事件、亨氏与肯德基的 “ 苏丹红一号 ” 事件、卡夫的 “ 转基因 ” 事件、强生的婴儿油被指含有害成份事件、立顿速溶茶被指氟化物超标事件、 sk-ii含氢氧化钠烧碱和虚假广告事件、高露洁牙膏含致癌物质事件等等。
在网络经济时代,如何有效解决危机呢?对于基于网络的危机公关解决,青岛新思路认为应从以下几个方面着手:
态度决定一切。对危机事件所造成的损失和伤害,青岛新思路建议所有企业要勇于承担责任,并尽力争取公众和当事人的原谅。
因为危机事件发生时,企业就是舆论的中心,这时的一举一动都会引起公众的关注,如果采取逃避或推却的态度,必然引起人们的反感,并造成媒体的大范围报道,使负面影响扩大化。所以在这个时候青岛新思路是强烈建议危机企业要慎言慎行,主动地应对。
树立负责任和坦诚面对事实的态度,对出现的问题首先是承担责任,绝不推诿。
争取与媒体合作,拥有同情心,重视消费者的感情,争取消费者的理解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。
如康泰克发生ppa危机后,勇于面向公众,改进产品,去除有害含量,并把市场上的缺陷产品全部收回。在宝洁sk-ii发生危机事件后,公司始终抱着负责任的态度,坦诚面对事实,迅速召集法律、研发、品牌、公关等部门联合商讨对策,在网上公布产品成分及其解释;为应付可能大量来到的消费者质疑,宝洁公司将周六周日不开通的消费者热线即时打开;宝洁公司的医生们则 24小时开机,随时准备答疑。在今年 3月 15日,肯德基被查出所销售的两种食品中含 “ 苏丹红一号 ” 。 3月 16日,肯德基所属的百胜集团在上海发表公开声明,宣布国内所有肯德基餐厅即刻停止售卖 15日检查中含有苏丹红 (一号 )成分的两种产品,同时销毁所有剩余调料。通过负责任地坦诚面对消费者,使用一切可利用的手段来加强与消费者的沟通,从而获得了消费者的理解和宽容。
雪域公关(中国)顾问-(http://www.epr360.com),将是您网络公关不错的伙伴。"
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